Pelayanan nasabah/customer merupakan salah satu ujung tombak perusahaan dalam menjual produknya. Banyak tidaknya nasabah serta volume pembelian nasabah sangat besar pengaruhnya dari cara kerja melayani nasabah/customer tersebut. Isi buku ini merupakan gabungan beberapa teori serta berbagai pengalaman penulis sebagai suatu praktik di lapangan sehingga buku ini dapat memberikan informasi terutama kepada para mahasiswa, pengusaha, karyawan perusahaan seperti customer service, kasir/teller, public relation, pramuniaga, satpam, dan cleaning service dan lain-lain dalam melayani nasabah/customer sehingga dapat memberikan kepuasan yang maksimal.